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SUPORTE
Perguntas frequentes
A geração apresentada no aplicativo de monitoramento é diferente do medidor da concessionária, isso é um problema?
Não, a quantia injetada na rede da concessionária sempre será inferior a que é apresentada no aplicativo de monitoramento. Isso acontece porque o sistema prioriza o consumo instantâneo da residência, tudo que está ligado a rede elétrica durante o dia é abastecido pelo inversor e somente a sobra é injetada na rede da concessionária, por isso a diferença dos valores.
Meu aplicativo não está atualizando as informações, o inversor parou de funcionar?
Primeiramente, houve alteração de alguma configuração ou senha do seu roteador de internet? Se sim, fique calmo! O inversor apenas perdeu a conexão com a internet, as informações não serão atualizadas no aplicativo mas a máquina continua gerando. Para reconexão, faça contato com nosso suporte.
O LED do inversor está na cor vermelha indicando um problema, como proceder?
Antes de fazer contato com o suporte, certifique-se de que tem energia na rede da concessionária ou se todos os disjuntores estão ligados. Caso tudo estiver certo e o problema persistir, nos avise imediatamente, agendaremos uma visita para verificação e solução do problema.
Meu sistema está gerando pouca energia, o que pode estar acontecendo?
Outro fator que pode prejudicar a produção é a sombra. Certifique-se de que não haja nenhuma obstrução por parte de árvores ou objetos em cima dos módulos.
Caso tudo isso estiver certo e a produção continuar baixa, entre em contato com o suporte, agendaremos uma visita para verificação.
