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SUPORTE

Perguntas frequentes

A geração apresentada no aplicativo de monitoramento é diferente do medidor da concessionária, isso é um problema?


Não, a quantia injetada na rede da concessionária sempre será inferior a que é apresentada no aplicativo de monitoramento. Isso acontece porque o sistema prioriza o consumo instantâneo da residência, tudo que está ligado a rede elétrica durante o dia é abastecido pelo inversor e somente a sobra é injetada na rede da concessionária, por isso a diferença dos valores.




Meu aplicativo não está atualizando as informações, o inversor parou de funcionar?


Primeiramente, houve alteração de alguma configuração ou senha do seu roteador de internet? Se sim, fique calmo! O inversor apenas perdeu a conexão com a internet, as informações não serão atualizadas no aplicativo mas a máquina continua gerando. Para reconexão, faça contato com nosso suporte.




O LED do inversor está na cor vermelha indicando um problema, como proceder?


Antes de fazer contato com o suporte, certifique-se de que tem energia na rede da concessionária ou se todos os disjuntores estão ligados. Caso tudo estiver certo e o problema persistir, nos avise imediatamente, agendaremos uma visita para verificação e solução do problema.




Meu sistema está gerando pouca energia, o que pode estar acontecendo?


A limpeza periódica foi feita? A sujeira que fica acumulada em cima dos módulos pode estar prejudicando a captação de radiação e diminuindo a produção de energia. Indicamos a limpeza de 6 em 6 meses para locais com pouca incidência de poeira, se você mora em um local com maior quantidade, a limpeza deve ser feita em um prazo menor.
Outro fator que pode prejudicar a produção é a sombra. Certifique-se de que não haja nenhuma obstrução por parte de árvores ou objetos em cima dos módulos.
Caso tudo isso estiver certo e a produção continuar baixa, entre em contato com o suporte, agendaremos uma visita para verificação.





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